Conditions d’utilisation du service

Version 1.0 — en vigueur au 30 septembre 2026

Conditions d'utilisation du service

Cette page est destinée aux personnes qui achètent un bon sur une boutique Happmy, et à celles qui en reçoivent un. Si vous êtes commerçant, ce sont les conditions générales d'utilisation commerçant qui vous concernent.

Vous venez de recevoir un bon Happmy ?

Trois choses à savoir, tout de suite.

1. Votre bon est prêt à l'emploi. Rien à activer. Présentez-le au commerçant — le PDF sur votre téléphone, ou imprimé — et il le lira en caisse.
2. Sa date de validité est écrite dessus. C'est le commerçant qui la fixe, pas Happmy. Un rappel vous parviendra avant l'échéance si le commerçant a choisi d'en envoyer un.
3. Pour toute question sur le bon lui-même — un doute sur ce qu'il couvre, une réservation, une date — c'est au commerçant qu'il faut écrire. Son nom et ses coordonnées figurent sur le bon et sur sa boutique.

Article 1 — Qui vend quoi

C'est le point à comprendre avant tous les autres.

1.1 — Le commerçant vend, Happmy outille. Happmy est une plateforme technique, éditée par PUBLIPOST. Les bons cadeaux, forfaits, billets et autres titres proposés sur une boutique Happmy sont vendus par le commerçant lui-même, en son nom et sous sa responsabilité. Le contrat de vente se conclut entre vous et lui.

1.2 — Happmy n'est ni vendeur ni revendeur. Elle n'est pas partie au contrat de vente, ne détermine ni les prestations ni leurs prix, et ne garantit pas leur exécution.

1.3 — Happmy encaisse pour le compte du commerçant. Votre paiement entre les mains de Happmy est libératoire : une fois payé, vous êtes quitte envers le commerçant, même si Happmy ne lui a pas encore reversé la somme.

1.4 — Deux jeux de conditions, et il faut lire les deux.

En cas de contradiction sur un point qui relève de la vente, ce sont les conditions de la boutique qui s'appliquent.

1.5 — Deux services vendus par Happmy elle-même. Par exception à ce qui précède, l'envoi postal en pochette cadeau (article 6) est vendu par Happmy, à son prix, et relève des présentes conditions. Le cas est signalé à chaque fois qu'il se présente.

Article 2 — Votre commande

2.1 La commande est passée depuis la boutique du commerçant. L'écran récapitulatif affiche, avant paiement, l'offre choisie, son montant, la date de validité du bon et, le cas échéant, le prix de l'envoi postal.

2.2 Le paiement en ligne est traité par Systempay, prestataire de services de paiement. Vos coordonnées bancaires sont saisies sur ses pages et ne transitent jamais par Happmy, qui ne les conserve à aucun moment.

2.3 La commande est ferme dès le paiement accepté. Le bon est alors émis et envoyé par courrier électronique, avec une facture.

2.4 Un paiement refusé n'émet aucun bon. Un panier laissé en attente de paiement est abandonné sans frais.

2.5 Vous recevez le bon à l'adresse électronique indiquée à la commande. Vérifiez-la : c'est la seule adresse à laquelle il partira. Si vous ne recevez rien, regardez vos indésirables, puis écrivez au commerçant ou à contact@happmy.fr.

Article 3 — Le bon, sa validité, son usage

3.1 — Ce qu'est un bon. Un titre identifié par une référence unique et un code lisible en caisse, remis sous forme de PDF. Selon l'offre, il donne droit à une prestation, à un montant à dépenser, à un billet daté ou à un contenu numérique.

3.2 — Il n'y a rien à activer. Un bon est valable dès son émission.

3.3 — Sa durée de validité est fixée par le commerçant et imprimée sur le bon. Elle n'est pas prolongée par Happmy.

3.4 — Un bon présenté est un bon utilisé. Le commerçant honore le bon à la personne qui le lui présente, sans avoir à vérifier qu'elle en est le destinataire. Traitez donc le PDF et son code comme un titre au porteur : ne les diffusez pas publiquement et ne les publiez pas sur les réseaux sociaux. Un bon utilisé par un tiers à qui vous l'avez transmis ne peut pas être réédité.

3.5 — Utilisation partielle. Lorsque l'offre le prévoit, un bon utilisé partiellement conserve son solde, utilisable jusqu'à sa date de validité. Les règles sont celles annoncées sur l'offre.

3.6 — Rappel avant expiration. Un courrier électronique de rappel est envoyé avant l'échéance, lorsque le commerçant a choisi d'en faire envoyer un — quinze jours, un, deux ou trois mois avant, à son choix. Ce rappel est un service, pas une garantie : son absence, sa réception tardive ou son classement en indésirable ne prolonge pas la validité du bon.

3.7 — Bon expiré. Le sort d'un bon non utilisé à son échéance est réglé par les conditions de vente de la boutique. Happmy n'a pas le pouvoir de le revaloriser.

3.8 — Bon perdu. Votre espace client vous permet de retrouver et de retélécharger vos bons à tout moment. Un bon dont vous avez perdu le PDF n'est donc pas perdu.

Article 4 — Votre espace client

4.1 Un espace personnel est créé sur la boutique où vous achetez, accessible par un lien envoyé à votre adresse électronique. Il vous donne vos commandes, vos bons, vos factures et vos échanges avec le commerçant.

4.2 Cet espace est propre à chaque boutique : il ne rassemble pas les achats faits sur plusieurs boutiques différentes.

4.3 Vous pouvez y obtenir une copie de vos données et y demander la suppression de votre compte, dans les conditions de la politique de confidentialité.

Article 5 — Annulation, rétractation, remboursement

C'est l'article où la distinction de l'article 1 compte le plus.

5.1 — Le droit de rétractation dépend de ce que vous avez acheté. Pour un achat à distance auprès d'un professionnel, un consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour se rétracter. Ce délai connaît des exceptions légales, notamment pour les prestations de loisirs, de restauration ou de transport fournies à une date déterminée, pour un contenu numérique délivré immédiatement, et pour une prestation déjà exécutée à votre demande expresse.

5.2 — Il s'exerce auprès du commerçant. C'est lui qui vous a vendu le bon. Les conditions générales de vente de sa boutique indiquent si le droit s'applique à l'offre que vous avez choisie et comment l'exercer. Happmy n'a pas qualité pour en décider à sa place.

5.3 — Comment faire en pratique. Votre espace client comporte un formulaire de demande d'annulation. Il transmet votre demande, avec vos précisions, au commerçant et à Happmy. Vous êtes informé de la décision. En cas d'accord, le remboursement est effectué par Happmy sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les délais de votre banque.

5.4 — Un bon déjà utilisé n'est pas remboursable, et un bon partiellement utilisé ne l'est qu'à concurrence de son solde, si le commerçant y consent.

5.5 — Si le commerçant n'honore pas un bon valide. Signalez-le à contact@happmy.fr. Nous intervenons auprès de lui, et pouvons procéder au remboursement à ses frais dans les conditions de nos accords avec lui. Cette faculté n'est pas une garantie de paiement : Happmy ne se substitue pas au commerçant et ne garantit pas sa solvabilité.

5.6 — Contestation bancaire. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque, prévenez-nous : une contestation se règle plus vite entre nous qu'entre deux banques, et un bon contesté est désactivé.

Article 6 — L'envoi postal en pochette cadeau

6.1 — Ce service est vendu par Happmy, et non par le commerçant : c'est Happmy qui imprime le bon, le met sous pli et le confie à La Poste. Le prix, affiché avant paiement, lui est payé à elle. Le commerçant n'en répond pas.

6.2 — Destinataire. Vous choisissez de recevoir la pochette vous-même ou de la faire adresser directement au bénéficiaire. Dans ce second cas, le bénéficiaire ne reçoit aucun courrier électronique préalable : la surprise est préservée.

6.3 — Vous recevez toujours le PDF du bon, quelle que soit la destination de la pochette. C'est votre filet de sécurité : un courrier qui n'arriverait pas ne rend pas le bon inutilisable.

6.4 — Zone desservie. France métropolitaine, Corse comprise.

6.5 — Délais. Le pli est déposé auprès de La Poste selon les jours ouvrés de préparation ; le délai d'acheminement est celui de La Poste, et n'est pas garanti par Happmy. Si le cadeau est pour une date précise, commandez avec de la marge.

6.6 — Annulation de l'envoi. Tant que la pochette n'a pas été imprimée, son envoi peut être annulé et son prix remboursé : écrivez à contact@happmy.fr sans attendre. Une fois imprimée, la pochette est un imprimé personnalisé confectionné à votre demande : conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, elle n'ouvre plus droit à rétractation. Le bon, lui, reste valable et utilisable.

6.7 — Pli perdu ou détérioré. Signalez-le à contact@happmy.fr : nous procédons à un renvoi gratuit. Le bon d'origine reste valable et n'est jamais dédoublé — le renvoi porte le même bon.

Article 7 — Ce que Happmy garantit, et ce qu'elle ne garantit pas

7.1 Happmy s'engage, dans le cadre d'une obligation de moyens, à mettre la plateforme à disposition, à émettre les bons payés, à les délivrer et à les rendre consultables dans votre espace.

7.2 Elle ne garantit pas : l'exécution de la prestation par le commerçant, la qualité de cette prestation, la disponibilité d'un créneau ou d'une réservation, la poursuite de l'activité du commerçant, ni les délais d'acheminement postal.

7.3 Elle ne répond pas des interruptions imputables à son hébergeur, à son prestataire de paiement, aux réseaux de télécommunication, ni d'un cas de force majeure.

7.4 Hors faute lourde ou dolosive et hors dommage corporel, sa responsabilité au titre des présentes est limitée au montant que vous lui avez effectivement payé pour la commande concernée.

7.5 Aucune stipulation du présent article ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, ni ne prive un consommateur des garanties légales dont il bénéficie à l'égard du commerçant.

Article 8 — Usage de la plateforme

Il est interdit d'entraver le fonctionnement de la plateforme, d'y accéder par un moyen automatisé autre que l'indexation normale par les moteurs de recherche, de tenter de deviner ou de reproduire des références de bons, de réutiliser le contenu des boutiques à des fins commerciales, ou d'y déposer un contenu illicite. Nous pouvons désactiver un accès qui contreviendrait à ces règles.

Article 9 — Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. En résumé : Happmy traite ce qui est nécessaire au paiement, à l'émission et à la remise de votre bon, ainsi qu'à la sécurité du service ; le commerçant traite ce qui relève de sa relation commerciale avec vous. La politique indique à qui adresser chaque demande.

Article 10 — Modification

Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de cette commande. Chaque version est datée et conservée.

Article 11 — Réclamations, médiation et litiges

11.1 — Écrivez-nous d'abord. Pour tout ce qui relève de la plateforme, de votre espace ou d'un envoi postal : contact@happmy.fr. Pour tout ce qui relève du bon et de la prestation : le commerçant.

11.2 — Médiation. Un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour un litige portant sur un service vendu par Happmy, le médiateur est celui indiqué dans nos mentions légales. Pour un litige portant sur le bon ou la prestation, c'est celui du commerçant, indiqué dans les conditions de sa boutique.

11.3 — Plateforme européenne. Un consommateur résidant dans l'Union européenne peut également recourir aux dispositifs de règlement en ligne des litiges mis à disposition par la Commission européenne.

11.4 — Droit applicable. Les présentes sont soumises au droit français. Les dispositions protectrices du consommateur de son pays de résidence demeurent applicables lorsqu'elles sont plus favorables.

PUBLIPOST — SASU au capital de 10 000 € — 260 grande rue, 63260 Aigueperse — RCS Clermont-Ferrand 890 218 506 — contact@happmy.fr